整合互联网、移动互联网、大数据等技术手段，实现文博文化的在线推广、宣传、传播、教育与传承，提供围绕公众服务的博物馆信息展示、陈列展览、在线预约、自助导览、场馆展示、信息推广、游览服务与文化体验；通过来自互联网、移动互联网的真实数据，建立文博大数据分析模型，通过公众行为数据的热力分析，优化各环节服务内容，重新匹配服务资源，从而进一步提高管理效率，保障文博公众服务平台持续服务能力。
解决方案总体设计上力求内容全面、体验性好、操作简单、人性化、布局合理，以满足用户多样化的需求，该服务平台须贯穿线上（互联网）线下（展厅），并为后期系统升级扩展预留接口。